יישום מערכת Dynamics CRM בחברת Cellebrite
חברת Cellebrite הישראלית הוקמה בשנת 1999 על ידי מומחים בתחום הטלקום. החברה היא היצרנית
העולמית המובילה של מערכות גיבוי והעברה תכנים בין טלפונים סלולריים. סלברייט פעילה במעל 80 מדינות
ועובדת עם מעל 140 מפעילים סלולאריים ברחבי העולם.
עקב הפעילות הענפה של החברה מול לקוחות, נדרשת פלטפורמה לניהול לקוחות. טרם היישום נוהלה
פעילות זו באמצעים שונים דוגמת יישומי Office , ומערכת ניהול לקוחות שלא סיפקו את המענה המתאים
לצרכי החברה.
בשיתוף אלמוג דינמיקס, יושם פתרון לניהול לקוחות על פלטפורמת Dynamics CRM בענן.
המערכת שנבנתה מסייעת ככלי עבודה מרכזי לתאום מכירות, מעקב מסודר אחר לידים, שמירה על היסטורית
הפעילויות מול לקוחות וניהול הזדמנויות. במסגרת הפרוייקט יושם בנוסף מנגנון לניתוב אוטומטי של לידים
דרך אתר החברה, וניהול קריאות שרות.
דרור חליבה, מנהל השיווק בחברת Cellebrite מוסר: " הטמעת מערכת Dynamics CRM בסלברייט הביאה
לשיפור בניהול מערך התמיכה, שימור היסטוריית לקוח וניהול טוב יותר של מאגר הלקוחות. סביבת העבודה
המוכרת של אנשי המכירות והתמיכה נשמרה - דבר שסייע רבות להצלחת ההטמעה בארגון"
חדש מבית אלמוג תעשיות תוכנה- ממשק ל- D&B הממשק מאפשר בדיקה ONLINE במערכת Dynamics CRM מבית מיקרוסופט של סטטוס לקוחותיך על פי דירוג D&B . כך תוכל להפחית את הסיכון ואי הוודאות המצויים בכל עסקה ולקבל החלטות שיווק ומכירה המבוססות על מידע עדכני, אמין ואיכותי.
הממשק מאפשר לבדוק את מסגרת החיוב של הלקוח. במידה וישנן בעיות במסגרת מתקבלת התראה והמשתמש יכול להחליט כיצד לפעול מול הלקוח.
אפשרויות המערכת
- אינפורמציה מירבית: תחום עיסוק לקוחות, מצב כללי, סיכון התקשרות
- מידע אינטגרטיבי הנאסף ממגוון מקורות כמו: בנקים, חברות אשראי, בתי משפט, כונס נכסים,הוצאה לפועל, בנק ישראל ועוד.
- קבלת רשימת התראות תחת לקוח
- אופציה לבדיקת GO/NO GO על פי פרטמרים מוגדרים מראש
- אין צורך בתיקונים/שינויים לאחר ההתקשרות עם לקוח בעייתי.
- חסכון במשאבים ובזמן עבודה
לפרטים נוספים:
sales@almog.biz | 03-9228811
 טליה קוניק
טליה קוניק (34) M.B.A במנהל עסקים מהמכללה למנהל, מתגוררת בהוד השרון, נשואה ואם לרוני, יעל וגילי.
טרם הגעתה לאלמוג דינמיקס, עבדה טליה בחברת NUVOTON בתפקיד Business Management Planner
באלמוג מנהלת טליה פרויקטי Microsoft Dynamics CRM- ו- Dynamics AX . במסגרת תפקידה עוסקת ב-pre-sale ,תמיכה בתהליכי מכירה, הגדרת ארכיטקטורה ומתודולוגית עבודה עבור הפרויקטים במחלקה וביניהם:
DSNR Media Group : יישום מערכת אינטגרטיבית לניהול מכירות, תפעול, שרות ושיווק. היישום כולל גם הטמעה של מערכת Dynamics AX עם ממשקים בין המערכות.
כדורי עיצוב בתעשייה: יישום מערכת Dynamics AX לניהול פיננסי ולוגיסטי.
Telmap : יישום 2 פתרונות על פלטפורמת Dynamics CRM :
- IT Help Desk - מערכת תמיכה פנים ארגונית לניהול פעילות המחשוב בארגון וניהול Inventory .
- מערכת שרות לקוחות - ניהול מכלול ההיבטים בשרות לקוחות וביניהם: קריאות שרות, סטאטוס טיפול בפניות, ניהול SLA , ניהול מידע ואוטומטיזציית תהליכים.
המערכת כוללת פורטל E-Service המאפשר ללקוח לפתוח קריאות שירות בכל עת בצורה נוחה ופשוטה, להתעדכן בסטאטוס הקריאות הפתוחות, לעדכן את פרטיו ולהיחשף למאגר מידע המיועד ללקוחות.
PRS : יישום מערכת CRM 2011 לניהול שיווק ומכירות.
|
דבר המנכ"ל
